Jak zapracować na uznanie gości?

Pierwszym wyznacznikiem jest oczywiście cena. Wcale nie oznacza to, że klienci szukają tych najtańszych. Analizując komentarze, dochodzimy do wniosku, że najważniejsze jest poczucie tego, że nie zmarnowaliśmy naszych pieniędzy i rzeczywiście mamy to za co zapłaciliśmy. Można to podciągnąć do omijania hoteli, które robią piękne zdjęcia jeszcze piękniejszych pokoi, które nijak mają się do zastanych warunków. Jak wiadomo w dzisiejszym postępie fotografii i programów do obróbki zdjęć bardzo łatwo zmanipulować klienta.

Jeśli już zapłaciliśmy za pokój, który rzeczywiście wygląda jak ten na reklamowych zdjęciach, okazuje się, że zaczynamy zwracać uwagę na najmniejsze detale. One także w dużym stopniu odgrywają rolę w decyzji o końcowej ocenie hotelu. Gościom jest bardzo miło, gdy mogą liczyć na ciepłe hotelowe kapcie, wybór pomiędzy kilkoma mydełkami (każdy o innym zapachu), żel do kąpieli, czyste ręczniki i inne środki czystości. Panie z całą pewnością docenią fakt, jeśli w łazience odnajdą odżywki do włosów. Równie ważne, jak jakość i ilość kosmetyków jest także ich opakowanie. To powinno być estetyczne i niezbyt krzykliwe. Najlepiej, jeśli pasuje do stylu i wnętrza łazienki. Najlepsze hotele dbają również o to, aby na półeczce z kosmetykami znajdowały się te przeznaczone dla osób o wrażliwej skórze. Okazuje się, że w dzisiejszych czasach właściciel hotelu ma ułatwione życie. Nie ma potrzeby kompletowania kosmetyków od kilku lub jeszcze większej ilości producentów. Najbardziej opłaca się skorzystać z usług firm, które zajmują się dostarczaniem i doborem kosmetyków i innych produktów właśnie dla hoteli. Jedną z nich jest www.prohotelcosmetics.pl.

Kolejną rzeczą, jaka jest doceniana przez gości hotelu, jest idealnie pościelone łózko. To właśnie łózko jest centralnym meblem w hotelowym pokoju. Wrażenie to jest jeszcze mocniejsze w momencie, gdy zdecydowaliśmy się na niewielkie pomieszczenie. Dlatego też niezwykle ważne jest, aby pościel była idealnie ułożona i wyprasowana. Znaczenie ma również jej miękkość, śnieżnobiały kolor oraz zapach. Z całą pewnością hotel, który chce być jak najlepiej oceniany, nie powinien oszczędzać na płynie do płukania tkanin. Klienci wypowiadający się na temat hotelowych pokoi podkreślają, że robi im się miło, gdy po przestąpieniu progu po często bardzo długiej podróży czeka na nich coś słodkiego pozostawionego na poduszce.

Na koniec jeden z najważniejszych czynników. Jest nim hotelowa obsługa. Musi się ona odznaczać profesjonalnym podejściem do swoich zadań i obowiązków. To oczywiście nie wszystko, na co uwagę zwracają goście hotelu. Tak naprawdę każdy patrzy na co innego. Jedni szukają darmowego parkingu w pobliżu, inni zwracają uwagę na udogodnienia dla dzieci, a jeszcze inni nie wyobrażają sobie życia bez bezpłatnego Wi-Fi. Jako że każdy ma inne potrzeby warto dokładnie zapoznać się z ofertą hotelu. Te, które są w stanie zadowolić każdego klienta, a tym samym oferują full serwis, nie należą do najtańszych.